Lancé en avril 2023, le chantier de la future Maison des solidarités de Romans-sur-Isère suit son cours et devrait être terminé fin 2024 pour une mise en service début 2025. Objectif de ce lieu unique : avoir le bon interlocuteur à disposition et simplifier les démarches des usagers.
Bien et mieux se comprendre
Pour un meilleur service à tous ses usagers, le Département de la Drôme rédige des courriers et documents en FALC (Faciles à Lire et Comprendre par tous).
Afin que tout usager puisse avoir accès et comprendre les informations nécessaires à propos des droits et services auxquels chacun peut prétendre, le Département de la Drôme a adopté le FALC (Facile à Lire et à Comprendre) pour un certain nombre de courriers et documents d’information émanant de la direction des solidarités.Â
La rédaction de ces écrits est assurée par des travailleurs protégés de l’Etablissement et service d’aide par le travail (Esat) de Pierrelatte.
Les grands principes de la méthode FALC
- Faire des phrases simples
- Remplacer le jargon administratif par des mots courants et concrets
- Expliquer ce qui n’est pas remplaçable
- Ajouter des pictogrammes
Conduite avec la volonté d’un meilleur service public à tous les Drômois, et dans le cadre d’un partenariat avec le collectif Drôme handicap, cette démarche a été récompensée par le prix territorial 2019 de La Gazette des communes – GMF.Â
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