Solidarités

Bien et mieux se comprendre

Pour un meilleur service à tous ses usagers, le Département de la Drôme rédige des courriers et documents en FALC (Faciles à Lire et Comprendre par tous).

Publié le mardi 19 novembre 2019 17:19
Mis à jour le mardi 19 novembre 2019 17:25

Afin que tout usager puisse avoir accès et comprendre les informations nécessaires à propos des droits et services auxquels chacun peut prétendre, le Département de la Drôme a adopté le FALC (Facile à Lire et à Comprendre) pour un certain nombre de courriers et documents d’information émanant de la direction des solidarités. 

La rédaction de ces écrits est assurée par des travailleurs protégés de l’Etablissement et service d’aide par le travail (Esat) de Pierrelatte.


Les grands principes de la méthode FALC

  • Faire des phrases simples
  • Remplacer le jargon administratif par des mots courants et concrets
  • Expliquer ce qui n’est pas remplaçable
  • Ajouter des pictogrammes


Conduite avec la volonté d’un meilleur service public à tous les Drômois, et dans le cadre d’un partenariat avec le collectif Drôme handicap, cette démarche a été récompensée par le prix territorial 2019 de La Gazette des communes – GMF. 

© photo GMF

Voir aussi