Parce que l’accompagnement intensif mobilise plusieurs acteurs – France Travail, le Département, les structures de santé, de formation, etc. – la mise en place d’un outil de pilotage commun permet de centraliser les données, d’avoir une vision partagée du cheminement de la personne et de respecter le principe du « Dites-le nous une fois ». Déjà utilisé par France Travail depuis plusieurs années, le logiciel « Suivi de parcours » devient la base de données unique relative à l’Allocataire du RSA, véritable tableau de bord de son parcours d’insertion. Les explications de Béatrice Usclat, Gestionnaire de parcours au Département de la Drôme…
Quelle place joue l’outil « Suivi de parcours » dans l’accompagnement intensif ?
Lorsque la CAF ouvre un droit au RSA, les Allocataires sont invités par SMS ou mail, à se connecter à l’outil « Rendez-vous insertion », afin qu’ils rencontrent un Chargé d’orientation le plus rapidement possible. À l’issue de ce premier rendez-vous, le Chargé d’orientation, en co-construction avec l’Allocataire, définit le type de parcours, désigne la structure qui accompagnera l’Allocataire et avec qui un contrat d’engagement devra être établi. La plupart des allocataires sont orientés vers France Travail mais cela peut être aussi les centres médico-sociaux et les délégataires du Département. C’est à ce moment-là que l’équipe des Gestionnaires de parcours du Département prend la main sur l’outil « Suivi de parcours ».
Quel sont les objectifs de cet outil numérique ?
Il permet de centraliser toutes les informations liées au parcours d’un Allocataire du RSA ; de suivre l’évolution des démarches ; d’assurer la continuité entre les différents intervenants et par conséquent, d’adapter l’accompagnement en fonction de la progression de la personne. En tant que Gestionnaire de parcours au sein du Département, nous avons accès à l’ensemble des éléments relatifs au parcours de l’Allocataire : ses informations d’identité, son contrat d’engagement, les compte-rendu des référents…
Quels avantages voyez-vous à cette mutualisation ?
Jusqu’à présent « Suivi de parcours » était uniquement utilisé par France Travail. Sans outil commun entre les différentes acteurs du réseau pour l’emploi, le risque était d’avoir une perte d’informations, des actions en doublon ou encore un manque de continuité. Avec ce système d’informations partagées, de nombreuses démarches sont simplifiées. Chaque Allocataire bénéficie d’un diagnostic précis avec des objectifs adaptés et des actions concrètes à mettre en place. Il devient aussi plus facile de mesurer ses progrès et les éventuels points de blocage. En ce sens, « Suivi de parcours » peut être un outil d’aide à la décision pour le Département et ses partenaires. Bien sûr, il favorise aussi le travail partenarial et la continuité du service rendu à l’Allocataire, d’autant que des évolutions sont encore à prévoir.
Comment s’est faite la transition vers l’outil ?
L’utilisation de « Suivi de parcours » est très intuitive. Nous avons appris sur le tas, en collaboration avec nos collègues de France Travail., En tant que Gestionnaire de parcours depuis près de 20 ans, je trouve que l’évolution va dans le bon sens. Le numérique nous a grandement simplifié la tâche en favorisant les contrôles et la fluidité des informations. Je me souviens encore des convocations envoyées par courrier, du classement des dossiers papiers… Désormais, la plupart des tâches se font grâce à l’informatique, le téléphone et les Allocataires sont beaucoup plus réceptifs !